1. 판매 상품과 결제 확인
유료 상품은 크레딧, 정밀 분석, AI 채팅 답변 및 프리미엄 디지털 리포트 등입니다. 상품명, 결제 금액, 할인율, 지급 크레딧, 사용 크레딧과 제공 기간은 결제 확인 화면에 표시하며, 이용자가 최종 결제하기 버튼을 누른 뒤 주문이 확정됩니다.
2. 청약철회와 취소
- 디지털 콘텐츠가 제공되기 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 이용자의 동의를 받아 콘텐츠 제공이 시작되었거나 크레딧을 사용한 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한되는 경우 결제 전에 그 사실을 명확히 안내하고 확인을 받습니다.
- 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용대로 제공되지 않은 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 크레딧 환불 기준
- 구매 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 관계 법령과 결제수단 정책에 따라 취소할 수 있습니다.
- 일부를 사용한 경우 사용분, 지급 혜택 및 결제수단 수수료 등 합리적인 공제 내역을 안내한 뒤 환불합니다.
- 이벤트·보너스로 무상 지급된 크레딧은 환불 금액에 포함되지 않습니다.
- 서비스 오류로 크레딧만 차감되고 결과가 제공되지 않았다면 확인 후 크레딧을 복구하거나 결제를 취소합니다.
4. 디지털 리포트와 분석 결과
결과 생성이 시작되기 전에는 취소를 요청할 수 있습니다. 생성이 완료되어 열람 또는 다운로드가 가능해진 디지털 콘텐츠는 제공이 시작된 것으로 볼 수 있으나, 결과 파일이 열리지 않거나 주요 내용이 누락되는 등 하자가 있는 경우에는 재생성, 크레딧 복구 또는 환불 중 적절한 방법으로 처리합니다.
5. 환불 절차와 처리 시점
- 고객센터로 주문 정보, 결제일, 결제수단과 요청 사유를 보내 주세요.
- 운영자는 사용 내역과 콘텐츠 제공 여부를 확인한 뒤 처리 방법을 안내합니다.
- 환불이 확정되면 관련 법령이 정한 기한 안에 원 결제수단으로 환급합니다.
- 카드사, 간편결제사 또는 금융기관 사정에 따라 실제 반영 시점에는 차이가 있을 수 있습니다.
6. 고객센터
- 전화
- 입력 필요
- 이메일
- 입력 필요
- 운영시간
- 입력 필요
현재 연락처는 로컬 개발용 입력 대기값입니다. 실제 결제를 받기 전에 고객센터 정보를 반드시 등록해야 합니다.
7. 분쟁 처리
결제와 환불에 관한 이견이 있을 경우 운영자와 이용자는 우선 협의합니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 등 소비자분쟁조정기구를 이용하거나 관련 법령에 따른 절차를 진행할 수 있습니다.